济南六一儿童医院“用心”服务,“用心”打造百姓信赖的儿童专科

为进一步提升济南六一儿童医院医疗服务水平,根据不同患者的实际情况和实际需求,制定人性化、个性化的治疗方案,让患者来到医院安心,接受治疗顺心,出院后放心,济南六一儿童医院进行了一系列努力,为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

信任是基石:患者来到医院安心

济南六一儿童医院要求医生不仅要有医德、精医术,还要懂心理,会解释。对因病痛而高度紧张的患者,要帮其消除恐惧;对病情比较严重的但又不配合治疗的患者,要引导其增加重视程度,在生活方式等方面配合治疗;对病未治愈而又急于出院的患者,要讲清医学道理,让其树立科学就医的观念等等。

服务是根本:患者接受治疗顺心

治疗过程是医生与患者深度接触的过程,这个过程很重要,它直接影响着治疗的效果。因此济南六一儿童医院要求医生做到三个方面:

一是态度要和蔼。态度不仅体现一个医生的素质高度,更影响着治疗的效果。患者看到面带阳光灿烂、慈祥和蔼的医生和见到愁眉苦脸或严肃可怕的医生,心理感受是大不一样的,治疗效果也会有差异的。从这个角度讲,态度决定效果。

二是沟通要真诚。沟通最忌虚,虚情假意不如不沟通。医患沟通中,要注意用通俗的话讲清很专业的道理,让患者自觉遵医嘱配合治疗。

三是行为严谨。对一个医生来说,临床治疗是件很神圣的工作。一举一动都会引起患者的心理震动。心不在焉,患者会生气;和蔼可亲,患者会询问;眉头紧皱,患者会害怕等等,诸如此类,无不如此。

真心换知心,贴心换放心。医院就医环境、医疗质量和服务态度不断在改善,努力打造让百姓满意的儿童特色医院。